เทคนิคการมัดใจลูกค้า
การขายของออนไลน์
หากเรามีการเรียนรู้พฤติกรรมของลูกค้า เราจะเข้าใจความต้องการของลูกค้ามากขึ้น
เพราะฉะนั้นวันนี้เราจะมาแนะนำ “เทคนิคการมัดใจลูกค้า” เพื่อให้ทุกคนนำไปใช้กันจ้า
เทคนิคที่ 1 เรื่องของราคาสินค้า
ลูกค้าส่วนใหญ่ให้ความสนใจเกี่ยวกับราคาสินค้าเป็นอันดับต้นๆ
โดยที่ไม่ได้สนใจเกี่ยวกับรีวิวของร้านค้า ซึ่งลูกค้าจะเลือกมองภาพรวมว่า
ร้านนี้ขายสินค้าถูก หรือขายสินค้าแพง เพราะฉะนั้นเราควรเรียนรู้พฤติกรรมของลูกค้า
เพื่อสามารถตั้งราคาที่เหมาะสมกับลูกค้าได้ดังนี้
- การตั้งราคาตามความต้องการของลูกค้า
- ตั้งราคาสินค้าตามต้นทุน
- การตั้งราคาตามคู่แข่ง
เทคนิคที่ 2
เรื่องของการตอบแชท
การขายของออนไลน์
มีการแข่งขันค่อนข้างสูง หากเราตอบแชทช้า
มีโอกาสที่ลูกค้าจะหันไปซื้อสินค้ากับร้านอื่นทันที เพราะฉะนั้นเราควรคำนึงไว้เสมอ
การที่ลูกค้าเลือกซื้อสินค้ากับร้านเรา
เราก็ควรบริการลูกค้าด้วยความเต็มใจเหมือนกัน
- เลือกใช้ภาษาสุภาพ และเป็นกันเอง
- การตอบแชทไว ไม่ควรเกิน 5 นาที เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราใส่ใจ
เทคนิคที่ 3 เรื่องความเร็วในการส่งของ
เราควรมีการกำหนดระยะเวลาในการส่งสินค้าที่ชัดเจน
เพื่อให้ลูกค้าทราบระยะเวลาในการรับสินค้า เช่น
- ร้านขายออนไลน์เสื้อผ้าแฟชั่น
" ส่งสินค้าวันถัดไป หลังแจ้งชำระเงิน ส่งสินค้าทุกวัน
*ยกเว้นวันอาทิตย์* "
- ร้านขายออนไลน์รองเท้าแฟชั่นนำเข้า
" ส่งสินค้า วันจันทร์ – วันศุกร์ (ตัดรอบเที่ยงคืน) "
- กรณีเป็นตัวแทนจำหน่าย และไม่ได้เป็นคนส่งสินค้าเอง
เราควรมีการสอบถามจาก supplier เพื่อขอทราบระยะเวลาในการส่งสินค้า
เทคนิคที่ 4 เรื่องของความรับผิดชอบ
การเปิดร้านขายของออนไลน์ เราควรมีความจริงใจและซื่อสัตย์กับลูกค้า
เมื่อเกิดข้อผิดพลาด ควรมีความรับผิดชอบ
เช่น การส่งของพลาดเราต้องขอโทษและแสดงความรับผิดชอบกับลูกค้า , เมื่อสินค้ามีตำหนิควรเปลี่ยนสินค้าให้ลูกค้า
, ลูกค้าโอนเงินเกินก็ต้องโอนคืนทันที หรือเมื่อเราส่งสินค้าล่าช้าต้องรีบประสานงานแก้ไขให้ลูกค้าโดยเร็ว
เป็นต้น หากเรามีความรับผิดชอบ ใส่ใจลูกค้าเสมอ ลูกค้าจะรู้สึกประทับใจ
และอยากกลับมาซื้อสินค้าที่ร้านเราอีกเรื่อยๆ
เทคนิคที่ 5 เรื่องของการผูกมิตร
เราควรรู้จักการผูกมิตรกับลูกค้า โดยคำนึงไว้เสมอว่า ลูกค้าเป็นเหมือนเพื่อนใหม่
เพราะเมื่อไหร่ ที่ลูกค้ารู้สึกสนิทใจ เวลาลูกค้าต้องการซื้อสินค้า
ลูกค้าจะนึกถึงร้านของเราเป็นอันดับต้นๆเสมอ ซึ่งการผูกมิตรลูกค้ามีหลายวิธีดังนี้
- ชวนลูกค้าคุยเรื่องทั่วไป เช่น ความสนใจ , การอดิเรก , สภาพอากาศ
และอื่นๆ
- สร้างความสนิท และเป็นกันเอง เช่น
เป็นที่ปรึกษาให้กับลูกค้าเหมือนเราเป็นเพื่อนคนนึง
การมัดใจลูกค้ามีหลากหลายวิธีให้เราเลือกใช้
หวังว่าบทความนี้จะช่วยให้ทุกคนสามารถมัดใจลูกค้าได้นะคะ
หากทุกคนอยากให้เราเขียนบทความเกี่ยวกับเรื่องไหน
สามารถแจ้งเข้ามาในกลุ่มไลน์ >> " ตัวแทนใหม่reseller " << ได้เลยจ้า
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น